TERMINI E CONDIZIONI – KRAKOWBOOKING.COM

TERMINI E CONDIZIONI – KRAKOWBOOKING.COM

TERMINI E CONDIZIONI – KRAKOWBOOKING.COM

1. Informazioni generali

  1. Il sito web KrakowBooking.com è un marchio commerciale di proprietà di ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Il venditore e organizzatore dei tour offerti tramite il sito è:
    ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny
    – forma giuridica: società civile (spółka cywilna)
    – sede legale: ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovia, Polonia
    – Partita IVA (NIP): 6751524244
    – Partita IVA UE (NIP VAT UE): PL6751524244
    – REGON: 362520360
    – e-mail: [email protected]
    – telefono: +48 576 570 617
  3. Questi Termini e Condizioni (“Termini”) definiscono le regole di prenotazione e partecipazione ai tour offerti tramite KrakowBooking.com.
  4. Il Cliente deve avere almeno 18 anni e piena capacità giuridica.

2. Processo di prenotazione

  1. Le prenotazioni dei tour vengono effettuate esclusivamente tramite il sito KrakowBooking.com o tramite i sistemi partner messi a disposizione dall’Organizzatore.
  2. Dopo aver aggiunto un prodotto al carrello, il Cliente ha 1 ora per completare il pagamento.
  3. La prenotazione viene confermata solo dopo l’avvenuta registrazione del pagamento.
  4. Se il pagamento non viene completato entro il tempo previsto, la prenotazione sarà automaticamente annullata.
  5. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi, inclusi indirizzo e-mail, numero di telefono e nomi dei partecipanti.
  6. I dati dei partecipanti devono corrispondere al documento d’identità (passaporto o carta d’identità). Dati errati possono comportare il rifiuto della partecipazione senza diritto di rimborso.

3. Prenotazione per conto di altri

  1. La persona che effettua una prenotazione per altri partecipanti è considerata il contatto principale per l’intera prenotazione.
  2. Tale persona è responsabile del pagamento e dell’informazione ai partecipanti di tutte le informazioni organizzative, incluse eventuali modifiche o cancellazioni.

4. Modalità e tempi di esecuzione del servizio

  1. L’esecuzione dell’ordine consiste nel permettere al Cliente di partecipare al tour nella data e all’orario selezionati durante il processo di prenotazione.
  2. Il servizio ha carattere differito nel tempo ed è erogato nella data indicata nell’offerta del tour.
  3. La conferma della prenotazione, il biglietto o il voucher vengono inviati automaticamente via e-mail non appena il pagamento è stato registrato.

5. Diritto di recesso

  1. In base all’articolo 27 della legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014, il consumatore ha in genere il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni.
  2. Ai sensi dell’articolo 38, comma 12 della stessa legge, il diritto di recesso non si applica ai contratti per servizi legati a tempo libero, turismo o eventi culturali quando il contratto indica una data o un periodo specifico per la prestazione del servizio.
  3. Tutti i tour offerti su KrakowBooking.com sono servizi forniti in una data specifica, pertanto non si applica il diritto di recesso, salvo nei casi previsti al punto 6 comma 1.

6. Cancellazioni

  1. Il Cliente può annullare una prenotazione con un rimborso del 100% solo se l’offerta specifica prevede espressamente la possibilità di cancellazione con rimborso.
  2. Qualora l’offerta consenta la cancellazione, questa deve essere effettuata entro e non oltre 24 ore prima dell’inizio del tour.
  3. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’inizio del tour non danno diritto a rimborso.
  4. Le condizioni di cancellazione non si applicano a:
    – prodotti relativi ad Auschwitz-Birkenau, comprese le visite guidate e i biglietti skip-the-line
    – prodotti relativi alla Fabbrica di Schindler, comprese le visite guidate e i biglietti d’ingresso
  5. Per i prodotti sopra indicati, una volta effettuata la prenotazione, non sono possibili cancellazioni, modifiche o rimborsi.

7. Rimborsi

  1. I rimborsi, se previsti da questi Termini, vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
  2. Il rimborso avviene entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione della cancellazione o della richiesta di reclamo.
  3. Non sono previsti costi aggiuntivi per il rimborso; questo viene effettuato elettronicamente.

8. Reclami

  1. L’Organizzatore si impegna a fornire i servizi in conformità con il contratto.
  2. I reclami possono essere inviati per e-mail a [email protected] o telefonicamente al +48 576 570 617.
  3. Il reclamo deve includere i dati del Cliente, il numero di prenotazione e una descrizione dettagliata del problema.
  4. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni dalla ricezione.
  5. Il Cliente sarà informato dell’esito del reclamo via e-mail.

9. Limitazioni nell’esecuzione del servizio

  1. L’esecuzione dei tour può dipendere da circostanze al di fuori del controllo dell’Organizzatore, come decisioni di autorità esterne, condizioni meteorologiche, regolamenti di sicurezza o forza maggiore.
  2. Il partecipante è tenuto a soddisfare i requisiti specificati nell’offerta del tour, inclusi requisiti di età e possesso di un documento d’identità valido.

10. Protezione dei dati personali

  1. Il titolare del trattamento dei dati personali è ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. I dati personali dei Clienti sono trattati conformemente alla Politica sulla privacy disponibile sul sito.
  3. Ai fini dell’elaborazione dei pagamenti, i dati personali possono essere comunicati all’operatore di pagamento PayU S.A..

11. Disposizioni finali

  1. Questi Termini sono resi pubblicamente disponibili sul sito KrakowBooking.com.
  2. Prima di completare l’acquisto, il Cliente deve avere la possibilità di leggere e accettare questi Termini.
  3. Per qualsiasi questione non regolata da questi Termini, si applica la legislazione polacca.